Ausgangslage
Die Leiterin der administrativen Dienste in einem öffentlichen Betrieb, die aufgrund der Organisationsstruktur drei Mitarbeitende zu führen hat, diesen gegenüber jedoch nicht weisungsbefugt ist, fiel durch ihr oftmals ausfallendes und unfreundliches Verhalten gegenüber internen Kunden und Mitarbeitenden auf.
Es stellte sich auf die Dauer die Frage, inwieweit diese Mitarbeiterin, deren fachliches Know-how sehr estimiert wurde, hinsichtlich ihres Umgangs mit anderen Personen tragfähig blieb. Mit einem Einzelcoaching sollte diese Situation verbessert werden.
Vorgehensweise
In einem ersten Schritt musste der Coach das Vertrauen der Person gewinnen. Dies geschah durch Einzelgespräche und das transparente Aufzeigen des Coaching-Prozesses, dessen Ziele, der Möglichkeiten und der Grenzen.
Im Anschluss daran wurde eine Standortbestimmung in Form eines Einzelassessments durchgeführt. Dieses gab Auskunft über Persönlichkeitsstruktur und Verhaltensmerkmale der Person und diente als Diskussionsgrundlage für den weiteren Coaching-Prozess.
Das eigentliche Coaching bestand in der Durchführung von Einzelgesprächen, die vor allem die Reflektion des persönlichen Verhaltens, die Folgen desselben sowie die Ausarbeitung von Alternativen zum Inhalt hatte. Ziel war, den direkten Bezug zwischen einer Situation und der damit verbunden Reaktion zu durchbrechen. Die Frau analysierte ihre Einstellungen in Alltagssituationen und die damit verbundenen Verhaltensmuster. Auf diese Weise gewann sie durch systematische Selbstreflexion Einsicht in ihre Wirkung auf andere und konnte ihr Verhalten durch gezieltes Hinterfragen ihrer Einstellung und das Einüben neuer Verhaltensweisen spürbar verändern.
Ergebnis
Der Frau gelingt es heute, in Situationen, in denen sie sich früher echauffiert hatte, ruhig zu bleiben und entsprechend gelassen zu handeln. Sie selbst wie auch ihre Umwelt nehmen diese Veränderung deutlich wahr. Dabei geht es ihr persönlich besser, da sie selber Mittel und Wege gefunden hat, Situationen anders zu deuten.
Ohne dass der Coach konkrete Ratschläge geben musste, gelang es, durch systematisches Fragen und Hinterfragen von Denk- und Handlungsmustern, der Frau einen neuen Wahrnehmungs- und dadurch auch einen neuen Verhaltensstil zu ermöglichen.
Kundennutzen
Nicht nur die Teilnehmerin am Coaching konnte einen unmittelbaren Nutzen aus dem Prozess gewinnen, sondern auch der Kunde selbst erhielt, was er sich von der Dienstleistung erhofft hatte. Die Frau zeigte eine spürbare Verhaltensänderung und konnte dadurch sogar ihre Mitarbeitenden zu einem verstärkt sozial kompetenten Umgang mit anderen motivieren.
