Ausgangslage
Eine Institution aus der Gesundheitsbranche wollte auf Grund von medialem und politischem Druck sowie Unzufriedenheit von Seiten der Mitarbeitenden die Organisation und Führung von neutraler Stelle untersuchen lassen. Es herrschte eine gewisse Atmosphäre des Misstrauens, das zunächst jedoch nicht spezifisch erhärtet werden konnte. Eine Befragung der Mitarbeitenden sollte die dazu nötigen Informationen liefern können.
Vorgehensweise
Mit Hilfe von wissenschaftlich erprobten und aussagekräftigen Fragebogen wurden sämtliche Mitarbeitenden anonym befragt. Neben der strukturierten Befragung mit vorgegebenen Fragen und Antworten konnten immer auch Bemerkungen angebracht werden, bzw. es stand eine separate Seite für freie Notizen zur Verfügung. Zur optimalen Auswertung wurden unter Wahrung der Anonymität verschiedene demographische und organisatorische Daten erhoben.
Die Auswertung erfolgte sowohl durch komplexe statistische als auch durch qualitative Analysen. Die umfangreichen Ergebnisse wurden adressatengerecht aufbereitet und in einem Bericht ausformuliert. Darin enthalten waren neben den Schlussfolgerungen auch Empfehlungen für allfällige Massnahmen und Interventionen.
Nach der Kommunikation der Ergebnisse, welche mit der Leitung sowie dem oberen Kader intensiv besprochen wurden, entstanden auch Aktionen zur gezielten Förderung von Organisation und Führung.
Ergebnis
Die detaillierten Ergebnisse lieferten die Grundlage für Umsetzungs-Massnahmen. Durch die Befragung an sich kehrte eine gewisse Beruhigung in der Institution ein, welche durch die transparente Kommunikation der Ergebnisse und durch die damit verbundenen Massnahmen das Vertrauen in die Führung nachhaltig stärkte. Die Pressemeldungen veränderten sich in der Zukunft, was den Erfolg des Projektes bestätigte.
Kundennutzen
Durch die Befragung bzw. deren Ergebnisse konnten bestehende Konflikte, Missverständnisse und kritische Punkt transparent gemacht werden. Die auf dieser Basis durchgeführten Massnahmen der Organisationsentwicklung zeitigten den gewünschten Erfolg durch ein reibungsloses Funktionieren der Institution.
